地板保养与质保

刚铺好的前几周

如果地板是胶粘铺装的，请等胶水充分固化后再放回重家具。安装师傅会告知您具体等待时间。请在所有桌椅腿放回房间前贴上毛毡垫。我们还建议过一段时间再铺地毯。有些地毯背衬会与新表面涂层发生反应，地毯覆盖新地板可能让阳光照不到的地方颜色偏浅。

每种地板的日常清洁

沙粒是磨损的主要原因。鞋底的沙土就像砂纸一样磨损地板表面，因此我们销售的每种地板基本清洁方法都一样：

• 定期清扫、使用除尘拖把或吸尘器。用硬质地板吸头，不要用带拍打滚刷的吸头。
• 在入户门外放置门垫，并考虑进门换鞋。
• 用微湿、拧得很干的拖把和适合地板表面的清洁剂拖地。请避免让水留在地板上。
• 避免蒸汽拖把、漂白剂、氨水、油性清洁皂和蜡，除非产品保养说明注明适用。

橡木复合实木地板

我们的橡木复合实木地板采用 4 mm 橡木耐磨层和哑光拉丝表面。拉丝处理使木纹略微打开，增加质感并有助于隐藏细小划痕，但也意味着灰尘容易进入木纹。用吸尘器的软刷吸头可以清理。请使用适合地板表面处理的清洁剂。如果地板日后出现磨损，耐磨层还有一定的打磨翻新空间。请先与我们沟通再安排打磨，因为具体方法取决于表面处理。

澳洲硬木

我们的澳洲硬木系列，包括 Blackbutt、Spotted Gum 和 Victorian Ash，提供 10% 光泽度的光滑表面或哑光拉丝表面。Spotted Gum 和 Blackbutt 是较硬的木种，能很好地承受日常磨损。Victorian Ash 较软，更容易留下痕迹。光滑表面比拉丝表面更容易显现划痕和灰尘。保养方法与橡木相同：经常干式清洁、只使用微湿拖把、所有家具腿都贴上毛毡垫。

强化复合地板

强化复合地板表面耐磨，能很好地抵抗划痕和褪色。它的薄弱点是接缝。如果水进入接缝，板芯会膨胀，而膨胀后的强化地板无法修复，只能更换。拖地时拖把要尽量拧干，及时擦掉泼洒的液体，避免使用蒸汽拖把。我们的强化地板表面有纹理，因此软刷或超细纤维拖把比平布更好用。

Hybrid 混合地板（SPC 石塑）

我们的Hybrid 混合地板（SPC 石塑）具有防水 SPC 板芯、0.5 mm 耐磨层，底部附带防潮隔音垫。这种地板高度耐水，可用于浴室和洗衣房，但不能铺在淋浴底座内。透过接缝渗入的水仍可能到达地基，所以请及时擦掉积水。用微湿拖把和温和的低 pH 值清洁剂清洁，避免蒸汽拖把。Hybrid 地板会受热胀冷缩影响，因此西晒的大窗户请使用窗帘，避免在地板上固定厨房岛台或重型柜体。划痕无法打磨去除，我们建议从订单中保留几块备用板。

保护地板

家具与毛毡垫

在所有椅子、桌子和沙发腿下放置毛毡垫，对保护地板最有效。请每隔几个月检查一次，因为毛毡垫会沾上沙粒并磨穿。移动家具时请抬起，不要拖拽。带脚轮的办公椅需要椅垫。

泼洒液体与积水

请及时擦掉泼洒的液体，包括宠物水盆、花盆托盘和湿雨伞留下的水。在狗盆下和厨房水槽边放一块垫子是简单又便宜的预防措施。积水是最常见的损坏原因。

阳光

所有木地板都会因光照而变色。橡木通常会随时间变暖、变琥珀色，有些硬木会变深或变柔和。这是正常现象，在开放区域会逐渐均匀。长期不移动的地毯和家具可能会留下较浅的区域。在强光窗户上使用窗帘或防紫外线膜可以减缓变化，偶尔移动地毯也有助于颜色均匀。

湿度与供暖

木材在干燥空气中会轻微收缩，在潮湿空气中会膨胀。在墨尔本，冬季开暖气时地板之间常会出现细小缝隙，天气转暖后又会合拢。这是正常现象。请尽量保持室内环境稳定。避免将强暖气直接对准地板的某一区域，如果空气非常干燥，可使用加湿器。复合实木地板的伸缩比纯实木地板小，但仍会伸缩。

宠物与高跟鞋

定期修剪宠物指甲。细高跟鞋和裸露金属脚的家具会在很小的面积上产生很大压力，可能压凹任何木地板。

我们的质保如何运作

我们供应的每一款地板都有对应系列的书面质保。我们会为您的订单填写：产品、颜色、批次、板面尺寸、安装方式和时间，以及该系列的具体质保条款。

不同地板类型的质保期限

以下是我们销售系列的制造商公布的质保期限。如果同一地板类型下有多个系列，期限取决于具体系列，因此表格列出范围。您地板的准确期限会在报价单和完工后收到的质保文件中确认。

阅读这些数字时，有几点需要了解：

• 耐磨、涂层和结构保障是不同概念。耐磨或表面保障是指正常使用下表层是否磨穿。涂层保障针对工厂表面处理。结构保障针对板材本身，例如分层或接缝失效。结构期限长并不意味着表面保障同样长。
• “有限”和“轻型商业用途”很重要。商业保障通常不包括入口和商业厨房等高频使用区域，而且每项质保都取决于安装和保养是否符合产品说明。
• 我们的安装工程是分开的。凡是地板由我们铺装，我们对自己的工艺负责，无论产品质保如何规定。
• 您在澳大利亚消费者法下的权利也是独立的。产品质保是额外增加的，不能取代这些权利，而且这些权利可能在质保期结束后继续有效。

覆盖范围

• 制造缺陷。如果地板有经确认的制造缺陷，且属于您系列的质保范围，我们会评估索赔并安排质保提供的补救措施。根据系列不同，可能包括分层、开裂或锁扣失效等结构问题，以及在规定使用范围内的表面或装饰层磨穿。
• 我们的安装工程。凡是地板由我们安装，我们会评估并修复不符合约定或法律要求的安装工作。
• 您的法定权利。澳大利亚消费者法保障在书面质保之上适用，并可能在质保期结束后继续有效。商品必须质量可接受且适合用途，安装必须尽到合理的谨慎和技术。如果工程属于维多利亚州的家装建筑工程，1995 年《家装建筑合同法》中的隐含保证也可能适用。产品质保不能剥夺这些权利，欢迎您直接联系我们咨询。

不覆盖的范围

书面产品质保不覆盖由以下原因造成的损坏：

• 误用、意外和撞击，例如重物掉落、拖拽家具或宠物抓挠
• 洪水、漏水、积水或来自地板外部的潮气
• 不合适的地基或现场条件，或安装、保养违反产品说明
• 将地板用在不适合的地方，例如 Hybrid 混合地板用于淋浴底座、未经书面批准的强化地板用于潮湿区域，或除欧洲橡木复合实木地板以外的任何地板用于地暖上

划痕、凹痕、光泽变化和正常磨损与“磨穿”不同。天然木材在木纹、节疤和颜色上也有差异，会随季节轻微伸缩，并因光照变色。差异会对照您购买时的等级、样板和规格进行核对，默认不视为缺陷。以上任何情况都不会自动套用：每次索赔都会根据事实评估，并且不会剥夺您依法享有的补救权利。

每种地板类型适用的区域

地暖：我们的欧洲橡木复合实木地板是获批准的地板。强化地板和 Hybrid 混合地板未获批准用于地暖。对于其他潮湿区域或供暖问题，我们会在报价前以书面形式确认具体产品。

质保期望的保养

• 用软头吸尘器清扫或吸尘，用微湿、拧得很干的拖把和适合地板的清洁剂拖地。
• 不要使用蒸汽拖把、留积水、使用研磨性清洁剂或强化学剂。强化地板和 Vinyl 地板也不可使用蜡和抛光剂。
• 使用入门地垫、毛毡垫和合适的椅子脚轮。抬起重家具，不要拖拽。
• 尽量保持室内温湿度稳定，及时擦掉泼洒液体，避免地板长时间被太阳直射。
• 其他工种还在屋内施工时，保护新地板。

按照产品说明进行专业安装是保持质保有效的一部分，这也是即使某些地板可以 DIY 安装，我们仍推荐专业安装的原因之一。请参阅地基处理了解地板下方工程为何重要。

提出索赔

请发现问题后尽快联系我们，以减少进一步损坏。请发送发票或其他购买凭证、产品和安装信息、问题描述、带日期的照片，以及您持有的任何湿度或保养记录。如果原始收据丢失，其他合理的购买凭证也可以。如有需要，我们会安排检查并说明我们打算如何处理。

对于已受理的索赔，我们会承担经我们授权的合理评估和补救费用，包括补救所需的更换人工。请您自己支付检查、拆除、运输或维修费用之前，先获得我们的书面批准，并保留收据。此流程不会限制您依法有权获得的任何费用或补救。您可以致电 1300 690 160 或给我们留言。

相关选购指南： 复合实木地板可以打磨吗？ · 澳洲养狗家庭最佳地板：权衡各类选择